HATI-HATI Telkomsel Flash!!

[dindit]

HATI-HATI TELKOMSEL FLASH
Pekerjaan saya menuntut saya banyak menggunakan Internet. Saya sudah lama dan sering menggunakan layanan Internet dari berbagai perusahaan di Indonesia dan luar negeri. Baru-baru ini rekan-rekan saya merekomendasikan Telkomsel Flash kepada saya. "Bagus, kencang dan enak untuk download karena time-based" ujar mereka. Saya pun tertarik untuk mencobanya. Saya lalu melakukan registrasi Flash dan kemudian mulai menggunakan layanan tersebut. Setiap kali kita menggunakan Telkomsel Flash, kita akan dibimbing menuju halaman khusus untuk memilih paket-paket data yang akan kita gunakan, berkisar dari 30 ribu hingga 800 ribu. Saya pun mencoba memeriksa menu-menu yang tersedia. Saya mengklik pada item 800 ribu, dan muncul sebuah jendela kecil pada browser saya berisi sedikit penjelasan (paket 250 jam berlaku sebulan, dsb) dan terakhir tertulis "tekan OK untuk melanjutkan". Saya pun menekan OK. Jendela kecil tertutup dan saya kembali ke halaman utama. Lalu saya menekan yang 100 ribu dengan tujuan melihat penjelasannya dan kemudian kembali menekan OK. Saya kemudian menutup browser saya karena memang hanya ingin lihat-lihat dulu. Saya baru sadar esok harinya waktu mengecek penggunaan berjalan saya via *888# bahwa ternyata dengan menekan "OK untuk melanjutkan" saya sudah langsung mengambil paket dan tagihan saya bertambah 800+100 ribu = 900 ribu!

Saya pun langsung menghubungi call center Telkomsel di 111, dan ternyata menurut mereka "transaksi" tersebut tidak bisa dibatalkan. Saya coba lagi di sore harinya, tetap sama hasilnya. Saya pun 2 hari kemudian mampir di GRAPARI Telkomsel Yogyakarta. Saya menemui customer service, dan menurut beliau pun (Bapak Rudi) "transaksi" tidak bisa dibatalkan. Saya pun menunjukkan apa yang saya lakukan pada laptop saya, dia lalu mencoba memeriksa laptop saya sendiri. Tebak apa yang terjadi, Bapak Rudi juga salah meng-klik sehingga tanpa sengaja mengambil paket 200 ribu! Bertambah lagilah utang saya pada Telkomsel! Bapak Rudi lalu meninggalkan saya selama 20 menit, asumsi saya dia berkonsultasi dengan supervisornya. Setelah dia kembali, "transaksi" tetap tidak bisa dibatalkan,dan dia berjanji untuk mengganti kesalahan dia yang 200 ribu dari uang dia pribadi, melalui sistem "invoice" Telkomsel. Besoknya saya cek ke 111, memang Bapak Rudi sudah memasukkan kredit 200 ribu ke account Kartu Halo saya.

Saya tidak terlalu mempermasalahkan uang saya yang terbuang karena toh kesalahan saya sendiri, namun bila seorang customer service Telkomsel yang notabene juga mengaku sering menggunakan Telkomsel Flash melakukan kesalahan yang sama, bukankah sistemnya sangat perlu diperbaiki? Saya juga sering melakukan transaksi via Internet, bahkan transaksi 20 ribu rupiah sekalipun memerlukan minimal 3x klik, lha ini 800 ribu dengan sekali klik saja, dan tidak bisa dibatalkan lagi!

Namun bila dipikir-pikir, hal ini samasekali bukan kesalahan saya, namun adalah cacat sistem. Saya adalah korban sistem pengambilan paket Telkomsel Flash yang salah dari rancang bangunnya.

Perkembangan terakhir (29 Des 2007-2 Jan 2008) adalah ternyata paket 800 ribu yang sudah saya ambil dan tidak bisa dibatalkan, tidak juga bisa dipergunakan!! Menurut info dari "pusat" Telkomsel, paket 800 ribu HANGUS karena saya meng-klik paket 100 ribu 3 detik kemudian!! Ini sistem yang sangat membahayakan pelanggan! Hanya dengan 2 kali klik "OK" dalam 3 detik, hilanglah uang 800 ribu, dan TIDAK BISA DIBATALKAN!!

Pada pertemuan pertama saya dengan customer service GRAPARI Telkomsel perihal masalah ini, dengan Bapak Rudi, beliau juga tidak menyebut-nyebut mengenai hangusnya paket 800 ribu saya. Menurut beliau pada saat itu, paket 800 ribu akan otomatis berjalan setelah paket 100 ribu saya habis masa penggunaannya.

Perkembangan 4 Jan 2007, Saya bosan telpon 111, dimana hasil terakhir adalah pemberitahuan bahwa paket saya hangus, saya mampir ke GRAPARI Yogyakarta, ketemu dengan Mbak Hani, dia saya beri tulisan diatas ini, capek kalau ngomong dari depan, lalu dia masuk ke dalam "ruangan rahasia" selama kira2 30 menit. Setelah keluar di berjanji akan mengusahakan "perpanjangan waktu" akses paket 800 ribu/250 jam sehingga saya akan bisa menggunakannya. Kembali saya disuruh menunggu 7x24 jam dan akan dihubungi Telkomsel (selama beberapa kali disuruh menunggu ini saya tidak pernah dihubungi, setiap kali akhirnya saya yang harus inisiatif menghubungi Telkomsel)

Perkembangan 16 Jan 2007, Saya datang ke GRAPARI lagi, berhubung belum dihubungi, pakai modus operandi yang sama lagi yaitu Mbak Sita saya suruh baca tulisan saya ini, dan dia juga masuk ke ruangan rahasia tapi cuman sekitar 10 menit, lalu keluar bersama-sama dengan Team Leader (Mbak Indah) yang nampaknya sudah mengerti kasusnya dan dia berjanji akan menghubungi saya dalam 3 hari ini. Saat ini (18 Jan 2008) sudah dua hari sejak hari tersebut.

Hingga saat ini (28 Jan 2008), Mbak Indah belum menghubungi saya, dan saya akhirnya datang kembali ke GRAPARI untuk kesekian kalinya. Sedang antre nih.

[Jack-Sembung]

ini sangat berbahaya kalo pake kartu Halo....begitu click 800 rb terus ok langsung masuk ketagihan, bayang kan kalo 800 ribunya ter click 3kali...800rbx3=

Saya heran kok telkomsel flash, memvalidasi suatu transaksi hanya dengan "dialog box" ya....... apa memang sengaja ya ?

Umumnya kalo kita transaksi di internet biasanya diakhir transaksi kan ada form yang menjelaskan transaksi (jumlah,harga,pajak,cara-pembayaran) setelah itu baru transaksi terjadi

[ange_shaman]

Betul2 menjebak

[dindit]

Iye, lha seorang customer service Telkomsel (yang mengaku sering pakai Flash) saja ikut2an terjebak sampai ikut rugi koq, gimana pelanggan (awam soal Flash) yang baru coba-coba?

Kalo mau coba-coba Flash pakai Simpati aja deh... Terlalu mengerikan pakai Kartu Halo. Cuman saya terpaksa menghabiskan jatah 1,1 juta yang sudah terlanjur tertanam di Kartu Halo saya. Harus hati-hati...... sekali biar tidak terpencet lagi.

[F3rn]

wah... parah banget tuh yah bro...

turut prihatin... kayanya Telkomsel mesti melakukan perbaikan sistem nya... kayanya ngeri banget...

[dewa_gemini]

peace,...

[ZTRONIK]

ada apa ya...boleh tahu gak

[sinyoh]

Tinggal baca diatas kok,...

[denny0809]

terkutuklah para penipu berkerah putih

[Apache1]

wah kalo begini uda ga bener nama nya. coba klo orang yang baru pertama kali coba2 pasti banyakan kejebak klo beginian. Hati2 aja de buat yang pake Flash