HOT TOPICS :
Gosip | COVID-19 | Ayo Vaksin
|
Thread Terpopuler
-
Minggu, 2024/04/18 11:55 WIB
Klarifikasi Idham Masse Soal Mobil Untuk Ibu Catherine Wilson Mau Ditarik Leasing
-
Minggu, 2024/04/18 11:48 WIB
Ogah Disebut Nganggur, Ferry Irawan Ngaku Ada Proyek Film dan Dicalonkan Jadi Bupati
-
Sabtu, 2024/04/17 14:39 WIB
Melody Prima Baru Ungkap Alasan Bercerai Setelah Setahun Berlalu
-
Selasa, 2024/04/14 11:47 WIB
Sandra Dewi Hilang di Instagram, Keluarga Lakukan Hal Ini
-
Jumat, 2024/04/16 14:20 WIB
Olivia Nathania, Anak Nia Daniaty Bebas dari Penjara Kasus CPNS Bodong
-
Selasa, 2024/04/14 11:42 WIB
Soal Kabar Adopsi Bayi Perempuan, Ini Kata Raffi Ahmad
|
Thread Tools |
31st December 2011, 21:11 |
#1
|
Registered Member
|
SMARTFREN dan NEXIAN ..... cacad.
selamat malam.....
saya mau nimbrung curhat ttg SMARTFREN dan NEXIAN...... ceritanya begini...... tgl 29 desember 2011, saya membeli hp nexian c951 bundling smart melalui layanan pesan antar SMARTFREN... ternyata stlh bongkar dus, 1 dari 2 hp yg saya beli mengalami RESTART terus menerus per 3 menit...!!! sy lsg menelpon ke cs SMARTFREN di 888, sy disarankan utk membawa hp tsb ke service center NEXIAN yg tertera di kartu garansi. tgl 30 desember, sy membawa hp, bon dan kartu garansi ke galeri SMARTFREN dl di cempaka mas, tp cs SMARTFREN mengatakan tdk bisa menukar hp sy tsb dgn yg baru dikarenakan stok hp tsb kosong...!!! stlh gagal di galeri SMARTFREN, sy bermaksud membawa hp ini ke service center NEXIAN yg di cempaka mas(tertera di kartu garansi), tp ternyata kata cs SMARTFREN.....service center NEXIAN yg dimaksud sdh tutup...!!! dan saya dirujuk ke service center NEXIAN di bekasi cyber park / BCP. tgl 31 desember 2011 (hari ini), sy menuju ke BCP yg beralamat di ground floor blok A1 no.18, tp ternyata alamat tsb ditempati oleh pedagang playstation...!!! kemudian sy telpon ke cs SMARTFREN menanyakan alamat service center NEXIAN yg di bekasi, kata cs tsb "belum ada service center NEXIAN di bekasi pak...", setelah sy marah2 pd cs tsb, cs minta waktu utk pengecekan,dan setelah menunggu sekitar 15 menit akhirnya cs tsb mengatakan bhw ada service center NEXIAN di BCP dgn alamat ground floor blok A no.18...!!! setelah itu sy langsung mencari alamat yg disebutkan oleh cs SMARTFREN,dan ketemu....... namun cerita blm berakhir sampai disini...... stlh sy menceritakan masalah yg dialami oleh hp sy, pihak NEXIAN mengatakan butuh waktu 3 minggu utk servis software tsb...!!! dahsyatttt...... emang servis software nya di china apa yaaa...... sampe bth waktu sekian lama...??? akhirnya saya menuju ke galeri SMARTFREN yg di Metropolitan Mall / MM, disitu sy minta penggantian hp sy dgn yg baru..... akhirnya cs membuat laporan saya tsb ke SMARTFREN pusat. saya cuma bisa bilang.....busettt.....busetttt.....dan......buset tttt....!!! SMARTFREN sbg provider dan penjual hp NEXIAN c951 tdk mempunyai purna jual yg baik, krn stok hp kosong.....shg tdk bisa mengganti hp yg bermasalah...!!! NEXIAN sbg produsen hp c951, tidak mempunyai quality control yg baik thd produknya, serta layanan service yg sangat sangat sangat lambat dan tidak lengkap, masa upgrade software sampai 3 minggu.....!!! saat ini teman saya sdg mencoba untuk memperbaiki software hp sy tsb..... karena sy tdk bisa mengandalkan ke 2 pihak ini, karena mereka ber 2 TIDAK PROFESIONAL....!!! saya mau lihat action ke 2 pihak ini selanjutnya.....apakah akan bertindak SATRIA atau akan bertindak PENGECUT...??? nantikan kabar selanjutnya...... terima kasih buat detik.com yg sdh memuat uneg2 saya ini...... |
31st December 2011, 21:27 |
#2
|
Registered Member
|
baru saja lihat webnya NEXIAN di www.s-nexian.com.... alamat service center yg di BCP mlh di blok A2 no.26......
ckckckck....... satu service center mempunyai 3 alamat yg berbeda2, di kartu garansi, di cs SMARTFREN dan di web resminya....... sungguh menyesatkan.... o ya...... saya pelanggan SMARTFREN dgn nomer 08881821xxx. terima kasih. |
Last edited by alexyudi; 3rd January 2012 at 10:41.. |
2nd January 2012, 13:11 |
#3
|
Registered Member
|
hari ini saya mendapat jawaban via email dr pihak NEXIAN..... ini jawabannya:
"Bapak Yudi yth,.. Perlu Bapak ketahui produk C951 itu adalah produk dari Smart, dan disini nexian cuma ditunjuk sebagai service center saja ( menservice unit yang rusak), adapun unit pengganti, software maupun hardwarenya semuanya adalah dari pihak Smart yang bertanggungjawab. Jadi jika CS kami mengatakan harus menunggu 3 minggu, kemungkinan ditempat itu belum tersedia sparepart baik software maupun hardware untuk C951." aneh bukannn...??? nexian mengklaim bhw hp tsb bkn produk nexian, tp produk dr smart....!!! sejak kapan smart membuat hp...??? jawaban yg aneh.......!!! dan ada 1 lagi email jawaban dr nexian, ini emailnya: "Untuk membuktikan bahwa C951 bukan produk Nexian, silahkan lihat diwebsite resmi kami di www.s-nexian.com, disitu akan ada semua produk resmi Nexian, dan silahkan cari apakah C951 tersedia disitu atau tidak?" bagaimana mungkin.......hp yg dibundling dgn operator di masukin ke daftar list hp pabrikan..???? jelas tidaklah....!!!! karena hp bundling sengaja dibuat memang utk operator yg bersangkutan...... ckckckckck......... memang sengaja mengelak dr tanggung jawab.... CUKUP TAU SAJA......ternyata begini layanan servis nexian....!!! biar masyarakat umum saja yg menilai....... |
2nd January 2012, 13:19 |
#4
|
Registered Member
|
saya baru saja mendapat email lagi dr nexian.....
"Pelanggan yth, kami cuma ingin memberikan penjelasan yang sebenarnya mengenai produk C951 ini, email Anda juga sudah kami teruskan ke pihak SMART supaya mereka mempertanggungjawabkan semua ini. Sekali lagi kami sampaikan, kami cuma sebagai pihak yang ditunjuk sebagai service center saja, dan untuk perbaikan unit Bapak Yudi, silahkan langsung kunjungi Nexian Service center kami dipusat, dengan menunjukkan bukti nota pembelian resmi untuk klaim garansi service produk tersebut." ternyata nexian menyatakan bahwa ini bkn kesalahan mereka..... kali ini mereka menyalahkan pihak smart...... produsen oh produsen....... dan saat sy membuat statement ini pihak smartfren menghubungi saya, bahwa mereka sdh siapkan 1 unit utk penggantian hp saya...... smartfren setelah terima komplain, tdk banyak alasan tp langsung buat action..... GOOD JOB...... yang lain... I DON'T CARE....... GO TO HELL.... terima kasih. |
2nd January 2012, 14:19 |
#5
|
Registered Member
|
sekitar 15 menit yg lalu..... saya baru saja menerima telpon dari pihak nexian pusat, katanya meminta saya utk membawa hp saya tsb ke nexian pusat......
hmmmmm........... disayangkan..... kenapa tdk dari awal setalah terima email saya langsung telpon saya..... kenapa musti kirim email2 dulu yg tidak ada kejelasannya, dan cenderung hanya membela diri tanpa memikirkan konsumennya...... tampaknya karyawan2 nexian perlu lebih belajar ber EMPATI..... atau....... karena merasa sudah BESAR..... makanya nexian kehilangan satu pelanggan seperti saya tdk akan menjadi suatu masalah...... ckckckckck..... |
Last edited by alexyudi; 3rd January 2012 at 10:43.. |
3rd January 2012, 10:40 |
#6
|
Registered Member
|
semalam, senin 02/01/2012 jam 20.00 saya sampai di galeri SMARTFREN di Metropolitan Mall,dan ditemui oleh cs nya yg bernama : murti laras (namanya cantik, seperti orangnya), mbak murti ini yg menerima laporan saya pd tgl 31 kemarin,dan meneruskannya ke pusat. saat itulah mbak murti mengeluarkan 1 unit hp nexian yg masih tersegel dan membukanya untuk ditukar dgn hp yg saya bawa. setelah beberapa saat saya disana untuk memastikan apakah hp tsb jg mengalami hal yg sama dgn hp saya,ternyata tidak terjadi restart pd hp yg baru dibuka segelnya ini, jadi kami sepakat untuk penukaran hp ini.
SMARTFREN setelah menerima laporan dr cs galeri segera ambil action dan menghubungi saya untuk penggantian handset yg baru.... SMARTFREN kali ini TALK LESS DO MORE....... nice sekali...!!! klo yg lain... NATO alias NO ACTION TALK ONLY...!!! maka dari itu, saya mengklarifikasi..... bahwa permasalahan saya dgn SMARTFREN sudah DI SELESAIKAN..... semoga ini menjadi pembelajaran jg bagi operator yg lain, bahwa jangan menyepelekan customer yg komplain via telpon, semua bisa menjadi besar karena dimulai dr hal yg kecil dahulu.... sekian dan terima kasih pada para pembaca yg sdh mengikuti perkembangan masalah saya ini, dan juga terima kasih kepada DETIK.COM yg sdh memberikan tempat untuk mencurahkan isi hati....... ampela, jeroan dsb SUKSES buat DETIK.COM.... |
Last edited by alexyudi; 3rd January 2012 at 10:44.. |
20th January 2012, 12:13 |
#9
|
Registered Member
|
wah ane juga pemakai hp nexian yang itu. tapi untungnya semua baik2 saja. emang dengan makin banyaknya pelanggan pelayan smart tambah kacau bukan tambah bagus.
dah gak butuh pelanggan setia kekna. dulu aku pake smart cuma gara2 evdo di ane baru smart yang ada tapi sekarang ane berfikir ulang soalnya tukang roti ma flexy juga dah dapet lisensi evdo. so siap2 aja say goodbye to smart |
- detikNews · Berita · Internasional · Kolom · Wawancara · Lapsus · Tokoh · Pro Kontra · Profil · Indeks
- detikSport · Basket · MotoGP · F1 · Raket · Sepakbola · Sport Lain · Galeri · Profil · Fans Area · Indeks
- Sepakbola · Italia · Inggris · Spanyol · Jerman · Indonesia · Uefa · Bola Dunia · Fans Area · Indeks
- detikOto · Mobil · Motor · Modifikasi · Tips & Trik · Konsultasi · Komunitas · OtoTest · Galeri · Video · Forum · Indeks
- detikHot · Celebs · Music · Movie · Art · Gallery · Profile · KPOP · Forum · Indeks
- detikInet · News · Gadget · Games · Fotostop · Klinik IT · Ngopi · Produk Pilihan · Forum · Indeks
- detikFinance · Ekonomi Bisnis · Finansial · Properti · Energi · Industri · Sosok · Peluang Usaha · Pajak · Konsultasi · Foto · TV · Indeks
- detikHealth · Health News · Sexual Health · Diet · Ibu & Anak · Konsultasi · Health Calculator · Foto Balita · Bank Nama Bayi
- detikTravel · Travel News · Destinations · Photos · d'Trips · Hotels · Flights · ACI · d'Travelers Stories
- Wolipop · Fashion · Photos · Beauty · Love & Sex · Home & Family · Wedding · Entertainment · Sale & Shop · Hot Guide · d'Lounge · Indeks
- detikFood · Resep · Tempat Makan · Kabar Kuliner · Halal · Komunitas · Forum · Konsultasi · Galeri · Indeks
- detikSurabaya · Berita · Bisnis · Society · Foto · TV · Indeks
- detikBandung · News · Sosok · Info · Pengalaman Anda · Lifestyle · Iklan Baris · Foto · TV · Info Iklan · Forum · Indeks
Iklan Baris · Blog · Forum · adPoint · Seremonia · Sindikasi · Info Iklan · Suara Pembaca · Surat dari Buncit · detikTV · Cari Alamat
Copyright © 2019 detikcom, All Rights Reserved · Redaksi · Pedoman Media Siber · Karir · Kotak Pos · Info Iklan · Disclaimer