HOT TOPICS :
Gosip | COVID-19 | Ayo Vaksin
|
Thread Terpopuler
-
Minggu, 2024/04/18 11:55 WIB
Klarifikasi Idham Masse Soal Mobil Untuk Ibu Catherine Wilson Mau Ditarik Leasing
-
Minggu, 2024/04/18 11:48 WIB
Ogah Disebut Nganggur, Ferry Irawan Ngaku Ada Proyek Film dan Dicalonkan Jadi Bupati
-
Sabtu, 2024/04/17 14:39 WIB
Melody Prima Baru Ungkap Alasan Bercerai Setelah Setahun Berlalu
-
Minggu, 2024/04/18 12:44 WIB
Valerie Thomas Ngaku Dibantu Ortu Berkarier, Tapi Tetap Ada Perjuangan Sendiri
-
Sabtu, 2024/04/17 16:17 WIB
Istri Sempat Malu karena Aldi Taher, tapi Kagum dengan Sikap Aslinya
-
Selasa, 2024/04/14 11:47 WIB
Sandra Dewi Hilang di Instagram, Keluarga Lakukan Hal Ini
|
Thread Tools |
5th May 2020, 16:25 |
#1
|
Addict Member
|
Cara Menangani Komplain Pelanggan Pada Bisnis Anda
Cara menangani komplain pelanggan bisa dibilang sebuah skill yang harus dimiliki oleh pemilik jasa maupun karyawannya. Sebab, ada banyak sekali kemungkinan Anda sebagai pemiliki bisnis, menemui pelanggan yang sulit atau menyebalkan. Kalau tidak sabar dan ditangani dengan benar, pelanggan ini pasti memberi review buruk dan tidak memberikan rekomendasi pada orang lain. Kesempatan meluaskan bisnis pasti berkurang. Nah, supaya Anda pemilik bisnis bisa meng-handle pelanggan yang sedikit rewel ini, bisa belajar dari perusahaan lain yang sudah berpengalaman menjalankan bisnis dan melayani banyak jenis pelanggan terlebih jika produk layanan Anda adalah Jasa Service AC. Simak ulasannya di bawah ini! Siapkan kuping untuk komplain pelanggan Kalau Anda punya pelanggan bisnis yang suka ngeyel, keras kepala, tidak mudah puas, dan selalu menuntut, maka yang bisa Anda lakukan adalah bersikap lunak. Tapi, bukan berarti Anda berada di posisi yang rendah, lemah, dan bersalah ya! Ini hanya supaya pelanggan bisa sedikit tenang dan tidak terpicu emosinya. Kalau Anda juga bersikap keras atau marah, yang ada malah jadi tambah kacau. Siapkan kuping untuk mendengar seluruh komentar dan komplain yang dilontarkan. Tetap tenang dan sabar. Ingat bahwa ini hanyalah sebuah fase bisnis. Kalau Anda tetap tenang dan mendengarkan. Anda punya kesempatan untuk membangun empati, hubungan baik, dan kepercayaan pelanggan. Tunjukkan kalau Anda peduli Cara menangani komplain pelanggan adalah dengan mendengar. Tunjukkan pula body language Anda yang memang sedang peduli dan konsentrasi. Jangan sekilas mendengar atau sambil lalu melakukan kegiatan lain. Tunjukkan kepedulian melalui kontak mata, bahasa tubuh, dan isyarat verbal sederhana. Dengan begitu, pelanggan paham kalau Anda paham keluhan yang disampaikan. Bicara dengan lembut dan turunkan nada Bicara dengan lembut serta menurunkan nada akan meredam emosi yang dimiliki pelanggan. Jangan sampai, Anda terbawa emosi lalu kemudian terjadi hal yang tidak diinginkan antara Anda dan pelanggan. Kuasai diri, kalau pelanggan marah, tetap dengarkan, turunkan suara, dan bicara pelan namun tegas. Tunjukkan kalau pelanggan tidak perlu emosi karena apapun yang diminta akan ditangani. Kontrol emosi dan jangan sampai lepas kendali Keluhan hingga emosi yang diluapkan pelanggan berasal dari rasa cemas dan kekhawatirannya. Mungkin, ia takut layanan atau barang yang diberikan tidak sesuai dengan bayangan atau keinginannya. Kalau Anda sebagai pelanggan, yang mendapati hal tidak sesuai ekspektasi, tentu kecewa dan khawatir juga, kan? Nah, ini lah yang sedang pelanggan Anda rasakan. Jadi, tetap tenang dan tangani dengan kepala dingin. Ingat ini bukan masalah pribadi Keluhan atau komplain yang dilemparkan pelanggan ke Anda bisa jadi membuat Anda kaget, cemas, takut, khawatir, hingga marah balik. Ini memang emosi yang memang bisa dipahami. Anda juga manusia, punya perasaan. Begitu pula dengan pelanggan, hanya manusia biasa dan punya perasaan. Namun, ini adalah bisnis, dan bukan masalah pribadi. Anda harus menempatkan bisnis di atas kehidupan pribadi, kalau memang ingin bisnis tidak mendapat review jelek. Kalau keluhan yang dilontarkan sudah menjurus ke ranah pribadi, Anda bisa tegur dengan baik dan kembalikan fokus pada masalah utama pelanggan. Dengan begitu, semua bisa teratasi dengan dewasa. Cara menangani komplain pelanggan memang bukan sebuah hal yang mudah. Apa lagi kalau bisnis yang dijalankan layanan yang akan membutuhkan after sales service seperti Cuci AC. Akan ada banyak macam pelanggan yang Anda hadapi. Tapi jangan takut, kalau Anda bisa mengontrol diri dan fokus pada permasalahan, serta tidak mudah baper, maka masalah komplain ini bisa diatasi dengan baik. Semoga informasi ini membantu ya! |
Last edited by glenlandry5; 17th June 2020 at 18:50.. Reason: Image doesnt appear |
9th May 2020, 05:49 |
#3
|
Mania Member
|
Ini mungkin bagian yang bagi sebagian orang tidak mudah melakukanya, apalagi kalau komplain bersifat merendahkan, kalau tidak benar-benar sabar akan menjadi pertengkaran yang justru merusak kinerja perusahaan, bagi yang sudah terbiasa dengan pelanggan macam itu biasanya pekerja akan lembut di depanya tapi bicara seenaknya dengan rekan kerjanya
|
-
Ogah Disebut Nganggur, Ferry Irawan Ngaku Ada Proyek Film
-
Klarifikasi Idham Masse Soal Mobil Untuk Ibu Catherine Wilson Mau Ditarik Leasing
-
Ini Jawaban Nia Daniaty Ditanya soal Kebebasan Olivia Nathania dari Bui
-
Media Asing Soroti Ledakan Turis: Tak Seperti Bali yang Dulu
-
Viral Ibu Melahirkan Bayi Kembar Beda 22 Hari, Ada Cerita Sedih di Baliknya
-
Wanita Bersamurai Tusuk Penjaga Toko di Tangerang hingga Tewas, Ini Pemicunya
-
Viral Sarung Motif Spanduk Pecel Lele, Netizen Minta Jangan Dipakai Salat
-
Pria RI Viral Rela Habiskan Rp 34 Juta Demi Istri Nonton Konser Taylor Swift
- detikNews · Berita · Internasional · Kolom · Wawancara · Lapsus · Tokoh · Pro Kontra · Profil · Indeks
- detikSport · Basket · MotoGP · F1 · Raket · Sepakbola · Sport Lain · Galeri · Profil · Fans Area · Indeks
- Sepakbola · Italia · Inggris · Spanyol · Jerman · Indonesia · Uefa · Bola Dunia · Fans Area · Indeks
- detikOto · Mobil · Motor · Modifikasi · Tips & Trik · Konsultasi · Komunitas · OtoTest · Galeri · Video · Forum · Indeks
- detikHot · Celebs · Music · Movie · Art · Gallery · Profile · KPOP · Forum · Indeks
- detikInet · News · Gadget · Games · Fotostop · Klinik IT · Ngopi · Produk Pilihan · Forum · Indeks
- detikFinance · Ekonomi Bisnis · Finansial · Properti · Energi · Industri · Sosok · Peluang Usaha · Pajak · Konsultasi · Foto · TV · Indeks
- detikHealth · Health News · Sexual Health · Diet · Ibu & Anak · Konsultasi · Health Calculator · Foto Balita · Bank Nama Bayi
- detikTravel · Travel News · Destinations · Photos · d'Trips · Hotels · Flights · ACI · d'Travelers Stories
- Wolipop · Fashion · Photos · Beauty · Love & Sex · Home & Family · Wedding · Entertainment · Sale & Shop · Hot Guide · d'Lounge · Indeks
- detikFood · Resep · Tempat Makan · Kabar Kuliner · Halal · Komunitas · Forum · Konsultasi · Galeri · Indeks
- detikSurabaya · Berita · Bisnis · Society · Foto · TV · Indeks
- detikBandung · News · Sosok · Info · Pengalaman Anda · Lifestyle · Iklan Baris · Foto · TV · Info Iklan · Forum · Indeks
Iklan Baris · Blog · Forum · adPoint · Seremonia · Sindikasi · Info Iklan · Suara Pembaca · Surat dari Buncit · detikTV · Cari Alamat
Copyright © 2019 detikcom, All Rights Reserved · Redaksi · Pedoman Media Siber · Karir · Kotak Pos · Info Iklan · Disclaimer