Sistem CRM Sangat Penting untuk Dealer Anda Dalam Mengubah Pelanggan Menjadi Pembeli, Sistem CRM Memungkinkan Anda mengelola dan melacak semua interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Apakah Anda ingat kapan terakhir kali calon pembeli mobil datang ke dealer Anda dan pergi dengan tangan kosong? Apa tanggapan tim Anda? Apakah mereka belum siap untuk membeli? Apakah pengalaman pelanggan mereka kurang? Ada banyak alasan mengapa hal ini bisa terjadi, tetapi apakah Anda tahu bahwa penambahan sistem manajemen hubungan pelanggan masih bisa mengubah pelanggan ini menjadi pembeli?
Sistem CRM membantu pemasar dan pemilik dealer memahami bahwa pelanggan menjalani proses kultivasi penjualan. bagaimana sistem ini melakukan ini dan mengapa itu penting? Baca di bawah ini.
Kelola dan Lacak semua Pelanggan CRM
Sistem Crm dimaksudkan sebagai basis data kontak untuk pelanggan dan vendor Anda. Sistem ini memastikan Anda selalu memiliki informasi dari setiap pelanggan, vendor, atau mitra di ujung jari Anda. Jadi, informasi seperti nama, alamat, nomor telepon, email, dan bahkan alasan yang berinteraksi dengan Anda dapat diakses. Namun, apa yang membuat aspek CRM ini sangat penting adalah log komunikasi. CRM memungkinkan Anda untuk menulis di setiap interaksi yang Anda lakukan dengan semua kontak Anda. Fitur ini memungkinkan semua orang di tim Anda untuk melihat seberapa jauh individu dalam proses pembelian dan bagaimana mereka harus mengasah upaya mereka untuk terus menjangkau.
Otomatiskan Kontak Email Krusial
Sementara media sosial disebut-sebut sebagai cara terbaik untuk memasarkan kepada pelanggan, Mengotomasi korespondensi email khusus memastikan Anda tidak pernah membiarkan komunikasi pelanggan jatuh melalui celah-celah.
Gunakan Informasi Pelanggan untuk Menyesuaikan Jangkauan Anda dengan Lebih Baik
CRM memungkinkan Anda melakukan pemeriksaan silang terhadap interaksi Anda dengan pelanggan dan mencari tren, ide, atau kata kunci umum. Jika merek, fitur, atau bahkan pembeda geografis secara konsisten muncul dalam dialog dengan pelanggan Anda, serta dapat mulai menganalisis tren umum yang dapat Anda rencanakan dalam upaya pemasaran Anda.
Memprediksi Gerakan Pelanggan Anda Melalui Perjalanan Membeli
Ini bisa membutuhkan waktu yang lama untuk mulai melihat, tetapi setelah beberapa saat, Anda dapat mulai melacak dan bahkan memprediksi berapa banyak interaksi yang diperlukan untuk mengamankan penjualan. sehingga Anda dapat memahami ROI rata-rata Anda pada titik-titik kontak ini. CRM Promote Kinerja Karyawan yang Lebih Baik
Kebanyakan sistem CRM memungkinkan Anda untuk lulus mengarahkan kepada anggota staf tergantung pada kebutuhan pelanggan. CRM memberi pandangan yang sama kepada semua orang tentang apa yang sedang terjadi, sehingga mudah untuk menugaskan seorang anggota staf kepada pelanggan untuk menindaklanjuti atau memantau kemajuan mereka. Anda bahkan dapat menetapkan tolok ukur dan KPI untuk staf menggunakan CRM. Di satu sisi, itu dapat digunakan sebagai alat manajemen proyek untuk memastikan bahwa anggota staf tetap berhubungan dengan pelanggan dan memantau semua upaya otomatisasi. Langkah ini memastikan semua orang ada di halaman yang sama dan semua basis komunikasi tercakup.
Pikiran Akhir
Berikut adalah beberapa statistik dari Hubspot yang membawa pulang pentingnya menggunakan CRM:
- 75 persen manajer penjualan mengatakan bahwa menggunakan CRM membantu mendorong dan meningkatkan penjualan.
- CRM rata-rata mengembalikan $ 5,60 untuk setiap $ 1,00 (ROI lebih besar dari 50 persen).
- CRM telah menyebabkan peningkatan tingkat retensi sebesar 27 persen.
- CRM adalah alat yang sangat baik untuk tidak hanya melibatkan pelanggan di setiap titik dalam perjalanan pembeli mereka, tetapi juga membuatnya lebih mungkin bahwa mereka akan tetap menjadi pelanggan jangka panjang.
Jika Anda atau dealer Anda berjuang untuk mempertahankan penjualan, mungkin CRM adalah jawabannya.
Customer Relationship Management Technosoft dirancang untuk menjadi solusi dalam memahami pelanggan sepenuhnya, untuk memaksimalkan nilai pelanggan dan untuk benar-benar memperkuat hubungan dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendeteksi dan bereaksi terhadap perubahan dalam rencana pelanggan dengan lebih cepat dan efisien daripada pesaing Anda, memberi Anda keuntungan strategis yang penting dengan system unggulan terbaik.
For more information, press only:
Sales, PT Graha Technosoft Informatika, 62-21-5658566,
