|
Komplain ke 5 selama dgn smartfren...!!!
selamat sore semuanya.....
ini kali ke 5 saya berseteru dgn smartfren...... jum'at 20 jan 12 jam 18.50an, sy hendak registrasi paket data sf 250mb seminggu seharga 10rb.....namun sy mendpt sms balasan "pulsa anda tdk cukup utk menikmati layanan ini"...... sy coba cek pulsa msh ada 15rb rupiah...... aneh jg,pulsa 15rb tp ditolak registrasi paket seharga 10rb...... tp okelah,ga papa, sy isi pulsa lg 10rb, jd pulsa sy 25rb skrg.... sy mencoba registrasi paket 250mb lg..... hasilnya.... berhasil dan dpt sms "anda tlh berlangganan paket.......smpai dgn tgl 27 jan 12..." tp stlh itu sy cek pulsa lg..... hasilnya pulsa sy tinggal 9rb.... lhooo???? 15rb + 10rb= 25rb - 10rb = 15rb tp kok tinggal 9rb..??? akhirnya sy telpon ke CS.... kata CS nya,di data mereka pulsa sy tertera 14rb(15rb dikurangi 300 utk telp ke CS).... waduh legaaa..... pulsa ternyata ngga hilang...... setelah itu.... sy gunakan hp sbgi hotspot wifi,dan sy asyik berselancar di dunia maya..... tp pd jam 21.48 stlh sy selesai berinternet ria,sy cek pulsa sy kembali...... dan hasilnya...... pulsa sy tersisa 2.400 rupiah saja..!!!! lhooooo...... kemana nih pulsa sy yg 12 rb..??? (saldo akhir 14.559 skrg tinggal 2.468,selisih 12rban).... lalu dgn jengkelnya sy telp lg CS smartfren,dan diterima dgn bp.ellias...... stlh sy komplain,diakhir pembicaraan sy menyampaikan klo klarifikasi masalah via telpon jgn cm via sms ajaa.... ternyata hari ini, sabtu 21 jan 12, jam 16.46, sy terima sms dr smartfren yg isinya "plg yth. keluhan anda kendala ketidaksesuaian saldo sdh diselesaikan"..... stlh itu sy coba cek pulsa lg..... hasilnya pulsa sy masih tetap 2.468...!!!! jadi..... saya bingung...... apanya yg sdh di selesaikan..??!!!! terpaksa sy telpon lg ke CS masalah ini....... tetep aja hasilnya cm dicatat laporannya doank...!!!! kenapa ngga klarifikasi via telpon jika ada komplain pelanggan...???? heran saya...... kayaknya menyepelekan pelanggan banget...!!!! SMARTFREN......anda emang bener2 SMART ngakalin pulsa saya...!!! |
mungkin setelan default internetnya kagak pake wlan gan...tp pake gprs......cb di cek....gan.....ane jg mengalami hal tsb....tiwas saya marah2in tuh cs...ternyata kesalahan ada di settingan saya...merasa bersalah gwa ma cs itu gan....
|
Makasih gan atas masukannya.... tp ane dah cek kok....lgan klo pke gprs khan sinyal evdo hp ane ga on.... trus speednya jg lemot.... ane sdh cek smua kok.....dan ane yakin yg bermasalah adlh sistem smartfren... apalg cs nya jg bilang kl lg ada trouble di sistem mereka, nge cek kupon smartfren bagi rejeki jg ngga bisa cs nya...
|
hari minggu,22 jan 12, ada cs smartfren yg menghubungi saya mengenai komplain saya ini..... tapi sampai senin malam ngga ada lg yg menghubungi saya..!!!!
hari ini, selasa pagi, 24 jan 12, ada yg menghubungi sy dr smartfren dgn no 08811223344..... tp anehnya hp sy br bunyi sebentar....telpon sdh putus.... ini berulang sampe 3 kali..... sy kira hp sy yg bermasalah, sy coba hubungi hp sy.....ternyata bisa berbunyi sampe lama,sampe putus sendiri....!!! anehnya...... stiap kali komplain ke cs smartfren,selalu diminta nomer alternatif kita yg bisa dihubungi, tp setelah telp 3 kali cm miscal doank..... mereka ngga menghubungi nomer alternatif yg sy berikan pd mereka(smartfren)...!!! lalu buat apa minta nomer alternatif..??!!!!! setelah itu, ngga lama kemudian, masuk sms lg dr smartfren yg isinya ".....permasalahan ketidak sesuaian pulsa sdh diselesaikan.....", LAGI LAGI sy dapat sms ini..... pdhl stlh sy cek pulsa, pulsa sy tdkbertambah sepeserpun..!!!! apanya yg sdh di selesaikan..??!!!! jujur.......saya sama sekali TIDAK MENGERTI pemikiran org2 smartfren....!!!! cara kerjanya LAMBAT...... hasilnya TIDAK ADA..... hanya MEMBUAT EMOSI.....sehingga hanya MEMPERKERUH masalah.... apakah benar org2 smartfren ini berpendidikan...???? kok kayaknya ngga sesuai dgn apa yg mereka berikan/lakukan..... benar benar membuat tekanan darah saya bertambah tinggi...... ckckckcck... |
waduh si agan, komplenannya maha dahsyat tulisannya kebakaran semua. :geleng:
smart fren emg ga terlalu smart buat menyelesaikan komplenan. jd ya berdoa aja mudah2an pulsa agan balik :begging: |
Quote:
heheeee...... iya gan..... abis jawaban komplainnya tuh sering aneh2 dan nggak masuk akal..... :no: |
hari ini, rabu 25 jan 12, jam 17.49, saya terima email dr smartfren yg isinya:
"Sehubungan dengan keluhan yang Bapak sampaikan mengenai kendala pulsa yang berkurang, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dapat kami informasikan setelah kami melakukan pengecekan nomor 08881821xxx kendala yang Bapak alami dengan nomor pelaporan 2012012112696xxx sudah diselesaikan oleh pihak terkait kami. Berdasarkan pengecekan Bagian terkait kami, pulsa yang berkurang pada nomor tersebut sudah sesuai. Pulsa tersebut berkurang karena adanya akses data yang dikenakan tarif dasr layanan data. Karena akses data tersebut Bapak lakukan melebihi kuota yang diberikan sebesar 250 MB" pengirimnya punya nama IBNU SOLIHIN....... ini yg seperti saya bilang ke cs smartfren, bahwa org2 di smartfren ini pendidikannya ngga ada yg bener...!!!! kenapa..???? coba perhatikan....: sy registrasi paket data sebesar 250mb tgl 20 jan jam 19.00, pulsa saya saat itu 14rb, kemudian sy berinternet sampai jam 22.00, kemudian saya cek kuota saya tersisa 200an mb berarti selama 3 jam tsb saya memakai kuota sebesar 50mb..!!!! tp pulsa saya tersisa 2rb...!!! kok dibilang di email saya memakai lebih dr 250mb...!!! hari ini jam 18.46 saja saya msh ada sisa kuota 16mb (dr kuota 250mb skrg msh ada 16mb)..... ini screen shootnya : http://img696.imageshack.us/img696/4...0125190727.png nahhh...... maka dr itu, saya nggak ngerti cara mereka berhitung..... atau org2 smartfren memang nggak bisa berhitung..???? ganti aja nama SMARTFREN menjadi SUCKFREN atau ******FREN sekalian...!!! |
masih belum ada lagi jawaban dr smartfren..... parahhh...
:getok: :getok: :getok: |
Quote:
dah ganti kartu aja:piss: |
senin, 30 jan 12, jam 10.57, cs smartfren menghubungi saya dan mengatakan bahwa benar telah terjadi kesalahan pd sistem di smartfren yg mengakibatkan pulsa saya hilang entah kemana...... dan smartfren sudah mengembalikan pulsa sy yg hilang sebesar 12 rb tsb...... setelah percakapan usai, sy coba cek pulsa saya, dan ternyata..... benar pulsa saya sdh dikembalikan sebesar 12rb....
buat smartfren..... tolong setiap keluhan pelanggan di cek dahulu dgn teliti, jangan cuma kirim2 sms yg menyatakan bahwa keluhan sdh diselesaikan... tp nyatanya ngga ada tindakan apapun....terbukti sampe skrg sdr.IBNU SOLIHIN yg mengirimkan email bhw masalah sy sdh diselesaikan....tidak pernah menghubungi saya by phone...!!!! by the way..... dgn ini masalah pulsa smartfren saya yg hilang sudah terselesaikan ...... semoga tidak sampai terjadi lagi masalah dgn smartfren yg ke 6 kalinya.... thanks buat detik.com yg sdh memuat uneg uneg saya ini...... :winner: |
| All times are GMT +8. The time now is 06:12. |
Powered by vBulletin
Copyright © 2000 - 2006, Jelsoft Enterprises Ltd.